| 副标题 |
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互联网危机处理
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| 主办单位 |
巅峰培训会员单位 |
| 学员对象 |
3a
企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等。
cb
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| 授课时间 |
d
2011年4月12日
36
、[长期举办，最新时间请咨询] |
| 授课顾问 |
6
王生升
cc
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| 授课地点 |
4
佛山
7a
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搜索
4
佛山
c9
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| 每班人数 |
10b
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| 报价 |
4
2360
49
- 在线免费预定报名一周内确定缴费者
可享团体优惠价！ |
课程目的 |
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68
深刻认识网络媒体特征，探讨危机应对策略，有效提升管理者公关素养和关键技能，是各级管理者危机公关的及时雨！
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课程内容 |
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《互联网危机公关》
主讲：王生升
课程背景
“网络可能在一夜之间为一个企业打造一个天堂，
但是更多的危机案例案例表明，地狱要比天堂更容易打造……”
几乎一夜之间，网络裹挟强大的民众情绪和诉求扑面而来，“躲猫猫”、“被就业”、“俯卧撑”、“楼歪歪”等无一不是网民或戏谑或反讽或无奈的表白；“人肉搜索”、“网络暴民”每天上演，互联网成为全民的话语场。如何应对互联网负面传播？如何正确引导网络舆论？如何在突发事件和危机时刻，与网民有效沟通？对企业而言，竞争者诋毁作对、消费者维权声讨、渠道商故意发难、管理者信任危机频频发生，这些事件一旦在网络上肆意传播，企业将面临灭顶之灾！对于各级政府而言，正确通过网络传达政策、疏导民意情绪，也愈加显得迫切和重要。
《互联网危机公关》课程与时俱进，深刻认识网络媒体特征，探讨危机应对策略，有效提升管理者公关素养和关键技能，是各级管理者危机公关的及时雨！
授课方式：深刻讲解，讲练结合，案例分析，启发式教学，小组实战演练。
学员对象：企业中高层、政府各级管理者、大学MBA、EMBA学员等。
课程大纲：
第一章：Web2.0时代，危机凶猛
1、网络“杀手”肆意横行
2、网络危机的蝴蝶效应
3、互联网媒体成为主流
4、网络一生气，后果很严重
5、注意! “网络打手”出没
6、网络危机的十大“杀手”
第二章：典型网络危机案例讨论
1、陈冠希“艳照门”VS企业家信任危机
2、服务业危机：东航返航事件
3、戴尔电脑门事件
4、《美联航摔坏了我的吉他》、《一只馒头引发的血案》
5、云南“躲猫猫”和民意情绪
6、玖龙纸业“血汗工厂”
7、抵制家乐福事件
8、、康师傅“水源门”
9、三鹿奶粉：无法承受之重
10、陕西“华南虎事件”
第三章：互联网危机传播机理分析
1、网络危机传播路径
2、病毒性危机传播
3、网民表达和公众心理特征
4、中国网民与媒体环境
案例讨论：
①“非典”爆发与公众情绪恐慌
②山西“等地震”事件
第四章：如何应对互联网危机？
1、博客真相
2、视频恶搞
3、e见领袖
4、网络谣言
5、网络新闻发言人
第五章：危机传播预警和监测
1、风险评估
2、危机预警体系建设
3、预警机制的专业化与开放性
4、危机预警策略
第六章：互联网危机案例讨论
1、LG翻新事件
2、“西安发展十大教训评选”
3、广元柑橘事件
5、故宫星巴克事件
备注：课程大纲只是本次培训涉及的大概内容，实际授课按企业类型、行业和时间长短做适当调整。
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备注 |
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主讲老师：王生升
资深危机管理专家、中国应急管理研究院首席顾问、广州仟智咨询有限公司总经理、北京大学特聘教授、、上海交通大学EMBA导师、国家发改委突发事件管理培训项目组成员、国家药监总局媒体沟通特聘教授、广州地铁突发事件应对和媒体公关培训讲师、一汽马自达公司危机公关培训讲师、中国移动信息安全与危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、南方电网媒体危机公关特聘专家
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王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、公众沟通和突发事件应急管理的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助中国企业和政府认识危机、化解危机。
王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师是“危机常态论”的创立者。
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王生升老师核心课程：
《危机公关和媒体应对》
《企业危机管理》
《突发事件与媒体沟通》
《网络危机公关应对》
《新闻发言人实务训练》
课程对象：
企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等。
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王老师近期授课客户：
A.企业客户
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