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| 战略营销的出发点和归宿点是什么？ |
企业发展到现在阶段，营销早已成为战略问题，而非以往传统意义上把东西卖出去的概念。战略营销模式要比传统的营销方式更为深刻地了解顾客，通过把握客户需求，为顾客提供更为贴心的产品和服务，大大提高客户满意度和忠诚度，实现客户的重复购买和超额利润。
什么是战略营销？目前，市场上有很多所谓的“战略营销”的叫法，很多情况下，都是站在市场的角度，换汤不换药的营销模式。战略营销是从战略的基本点出发，来思考和规划公司的整个营销模式。那么，什么是战略的基本点呢？
一个参加赛跑的选手，如果出发点错了，其他的努力都是徒劳，看一件事，从什么角度出发往往已决定了你对这件事的结论。一滴露水，有人说它是珍珠，有人说它是泪水，因为出发点不同。经济理论从市场效率出发就推崇自由经济，从经济循环出发就希望有政府干预。那么企业战略营销的出发点是什么？
对于战略的定义，目前学术界还存有很多说法，不同人会有不同的看法，他们都有他们独特的视角。但是，这些不同的看法中，都有一个共同点，就是“战略是公司对未来的选择”。
那么，我们就要思考了，战略是对未来的选择，选择什么？选择产品？选择业务？还是选择人员？还是选择资源？
这些选择，都是战略要思考的选择，但是，在这些选择中，有一个根本的选择，只要这个选择发生变化，其他的都要发生变化，就是“客户选择”！所有的这些选择，都是为所选定的目标客户群服务的。
因此，战略的出发点应该是你的客户。有了客户，才有了市场，才有了产品定位，才有了对竞争环境的认识，才有了自身的资源分配，才有了执行中的流程和效率。出发点对了，没有资源可以创造资源，出发点错了，有再多的资源也可以浪费掉。
客户选择，是战略选择的基点。所以，战略营销的出发点，是客户价值！
宝洁公司能够在产品同质化的时代占领中国洗发水市场50%的市场份额。美国最大的房地产公司普尔特（Pulte）在2004年卖出的房屋中，5<a href='http://j.nazhonghao.com' ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>淘宝网10大减肥产品</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>瘦脸</font><a href='http://t.nazhonghao.com' ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>去黑头最有效的产品</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>面膜</font><a href='http://www.nazhonghao.com/thin-legs-after-shaping-the-type-of-new-legs/' ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>如何瘦腿最快最有效</font></a><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>外用减肥</font><a href='http://www.nazhonghao.com/what-a-good-eye-moist-3-large-moisture-recommend-the-best-eye/' ><font color=black style='text-decoration:none;font-weight:normal;'>眼部滋润哪种好</font></a>0%以上来自于老客户的重复购买。如此骄人的成绩不仅仅是因为他们强大的财力、物力、人力，而更为重要的是他们对客户价值的深刻理解和把握。
战略营销是一个精细化的营销模式，它包含传统营销的所有过程，不同的是战略营销的所有营销活动都是以客户价值为出发点，同时也是以客户价值作为归宿点，客户价值是战略营销的核心。
企业就像一个黑箱，从一端输入人力、财力、物力等各种资源，经过企业的研发、生产、销售等一系列运作过程，从黑箱的另一端输出股东价值和客户价值。
很多企业疯狂的追求股东价值最大化，有的理论认为企业应该追求企业价值最大化，而我们明确地提出战略营销追求的是客户价值最大化，股东价值只是追求客户价值的副产品而已。借用《商道》中的一句话：经商不是为了赚取利润，而是为了赚取人心。
客户价值的最大化不是说100元钱的东西只卖50元钱，把企业该得的利润让渡给客户。相反追求客户价值的结果是在某些人眼里值100元钱的东西，可以卖到200元。
商业的本质是交换，不是价值让渡，而商业交换的本质是价值的交换。但不同的客户对同一个产品或服务的价值衡量是不一样的。一朵玫瑰花在一个饥寒交迫的叫花子那里可能一文不值，而在热恋中的情人那里可能就是无价之宝。同样一碗水对于生活在湖边的人来说不算什么，而对于在沙漠中长途跋涉人来说则非常宝贵。这就是雪中送炭的价值。
毫无疑问，满意度高的客户通常愿意支付较高的价格。因为在他们的眼中那就应该值更多的钱。
战略营销本质就是通过客户细分，把握不同客户的内在需求，执着的为客户提供切合他们需求的价值，来获得较高的客户满意度和忠诚度的过程。
这就要求企业把客户价值作为企业永恒追求的目标，使公司的所有运营活动，包括产品研发、生产、包装、广告、促销、渠道、定价等，都紧紧围绕客户价值这个核心，为提供客户价值服务，建立以客户价值为中心的组织。
作者： 北京禹哲企业管理顾问有限公司 |
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