| 副标题 |
破解“八不会”店长，中国式人性＋ PDCA 双闭环执行力工具，引爆复购率！30年 |
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| 主办单位 |
巅峰培训网会员机构 |
| 学员对象 |
店长经理、副店长、领班；区域经理；运营总监；加盟商老板；中小连锁企业总经理。 |
| 授课时间 |
2025年9月25-26日 (循环举办) &
搜索类似课程 |
| 授课顾问 |
刘晓亮教授 |
| 授课地点 |
全国巡回 &
搜索全国 |
| 每班人数 |
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| 报价 |
3600
. （在线预定报名,一周内缴费，可享团体优惠价！） |
课程目的 |
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【四大特色】
1项技术------2天13小时讲透店长执行力核心技术：PDCA双闭环工具
3次内化------课前2次诊断表，课中8次整改案，课后1次落地会
6个模块------目标分解、高峰沟通、新人带教、数据分析、检查工作、问题解决
30套工具-----讲解八大门店执行力痛点解决干货：30套工具模板，马上见效 |
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课程内容 |
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第一单元：P-目标达成，总部政策落地法宝
一、日标总是完不成？计划总是缺条理？根源在“老指标粗放 ＋新指标缺失”
1、员工目标缺拆解：零售门店拆解练习题/餐饮门店拆解练习题
2、“三坑”店长：政策“传声筒”、短视频“拍脑袋”、促销“走形式”
二、日标分解落地难？100家冠军门店的实战解法
1、店长必避的5个目标坑：新指标没权重、责任没到人、资源不匹配
2、目标精准分解七步法：（零售业案例/餐饮业案例）
3、店长缺乏计划统筹能力，工作条理性差，怎么办？
三、现场制作：如何在门店制作视觉化月周日员工目标看板？
【本单元原创落地工具】：目标五分法、月周日目标分解看板、销售目标拆解七步法（零售/餐饮）、店长工作条理性训练法
第二单元：D1-客流高峰期体验感沟通秘诀
一、沟通黄金原则：管理要本位（抓结果），沟通要换位（解顾虑）
1、有效沟通三境界：懂技法（说清楚）、懂心法（愿执行）、懂大爱（共成长）
2、破解4 类沟通难点：老员工抵触加班、总部政策“听不懂”、跨部门配合差、工作分派对抗多
二、现场痛点沟通实战技巧
1、客流高峰期协同差，怎么沟通？
现场作业：《高峰期店长操盘手册》（餐饮版/零售版）
2、下达指令三步法：目标+标准＋ 资源
3、必备沟通工具：同理心沟通法、情绪管理五部曲
4、员工不愿做私域社群怎么聊？
三、零售/餐饮案例分析：老店长“凭经验”拒绝“刺头”管理新方法，如何沟通让他主动尝试？
【本单元原创落地工具】：客流高峰期协同三步法、政策落地沟通三步法、下达指令三步法、跨部门沟通破墙术、前厅后厨配合沟通清单法
第三单元：D2-店长带教技术，说教型店长的大转变
一、零售/餐饮门店带教的老大难问题：说教型店长太多，员工赚钱难就离职
1、五大痛点破解：新人不想学、老员工不愿学、学会了不用、学完就离职等
2、SOP带教三件套：操作视频+要点口诀+常见错误点。你掌握了吗？
二、说教型向复制型转变四步法（很多店长只会一个“说”字）
1、现场教“5步私域社群维护”；教“会员裂变话术”
2、现场演练：电话邀约老客户参加店庆活动话术模板
三、人才复制路径：新人一熟手一高手是如何练成的？
1、新人变熟手如何做？《新人带教7天计划表》（零售版/餐饮版）
2、熟手变高手如何做？《三洗五会体系训练法》（零售版/餐饮版）
四、分组演练：老员工认为总部活动就是“走形式”，教练如何3分钟纠正？
【本单元原创落地工具】：新人7天带教计划表、三洗五会体系训练法、师徒指标绑定成长法、零售门店新人带教手册、餐饮菜品标准带教手册
第四单元：D3-看懂数据分析背后的“增长逻辑”
一、不懂数据=瞎忙活！各项经营指标亮红灯怎么办？
1、数字化时代：凭感觉做直播间/促销活动，等于浪费钱
2、门店精细化的“三化”管理：数据化、标准化、流程化
二、店长必备数据分析技能
1、每一个数据背后都藏着一个改善机会：销售报表分析五步法
2、未来餐饮店拼的都是精细化效率，客单价提升0.5元就可打败同行对手
三、看懂销售日报数据背后的“增长逻辑”
1、珠宝店核销率高反而利润低？如何用数据找原因与对策？
2、火锅店促销活动没效果？如何用数据指向与对策？
3、用数据说话：为什么优秀的企业都重视高端会员制？
四、零售/餐饮案例分析：
1、某餐馆提供的月度经营分析报表：本月营收达成率70%，但是外卖占比下降15%，如何快速调整外卖平台的策略？食材损耗率超标3%，又应该从哪些地方来调整策略呢？
2、某XX男装门店开业3年，会员7千，为什么业绩增长难？如何搭建私域运营？
【本单元原创落地工具】：销售数据分析四步法、促销效果诊断表、零售/餐饮门店私域复购数据看板
第五单元：C-绩效检查，让问题不过夜
一、没有检查=没有执行！独家绝活：“三连环例会法”死磕躺平人
1、检查不是挑错，是帮员工拿结果。检查文化很重要，如何塑造文化？
2、零售必查：服务流程、活动效果、私域互动；
餐饮必查：后厨卫生、菜品分量、短视频更新。
如何设计“极简”检查模板？
二、缺少即时机制，员工激情就是差，执行效果打折扣
1、“小时战报”的威力
2、“中国式”任务检查十字方针
3、工具：九种“钉子户”员工检查反馈表
【本单元原创落地工具】：小时战报法、日清日高检查清单、PDCA快速整改表、九类“钉子户”员工检查实操手册
第六单元：A-问题改善，你能5分钟解决客户差评吗？
一、一个问题=一次成长！解决问题=业绩增长！！
1、客户投诉不可怕，死不讲理不可怕，怕的是你用“经验”代替“分析”
2、思路神器：《鱼骨图六步法》拆解一切问题（差评难处理、粉丝没转化、老客复购低）
3、现场演练：“促销活动到店少”5 分钟画鱼骨图
二、建立长效机制，杜绝问题車复发生才是关键
1、连问 5WHY法：练习：“私域复购率低”连问五个WHY
2、预防机制：预防问题比解决问题重要10倍！预防机制三步法
三、零售/餐饮案例分析：某奶茶连锁促销效果差，表面是力度小，实际是“没结合短视频引流＋私域预热”。用鱼骨图分析一下。
【本单元原创落地工具】：鱼骨图六步法、问题预防机制建设表、差评客户处理操作手册（餐饮版/零售版） |
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备注 |
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| 报名方法 |
1、点击下载：报名表.Doc
（收到您的报名表后 我们会有专人联系您） |
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2、电话报名：O1O-8243115O
（多线） |
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3、8848-hr@163.com
，微信：QQ1391156248（向此邮件或微信 索取最新介绍） |
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