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金融/证券
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人力资源
市场营销
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个人能力发展
其他类别
 
广告:380元/月/条
 
开课地点北京  上海  深圳  广州  清华大学 举办时间3月 4月 5月  6月  7月  8月  9月  10月  11月  12月
 
当前类别 > 公开课 > 其他类别  
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问题分析与解决PSP工作坊
副标题  问题分析 PSP
主办单位  巅峰培训网会员机构
学员对象  企业部门经理、主管、后备干部
授课时间  2018年6月07-08日  (循环举办)     & 搜索类似课程
授课顾问  董栗序老师
授课地点  上海      & 搜索上海
每班人数  
报价  3880
. 在线预定报名,一周内缴费者 可享团体优惠价\ 或返现!

课程目的
  课程亮点
①课前调研,课后辅导,量身定做;
②案例经典丰富,工具实操;
③会议指导法,建构式演绎互动;
④幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。

课程收益
1. 建立问题意识,提高问题发现能力;
2. 提供整体性问题思考方式与解决架构;
3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧;
4. 掌握分析与解决问题的工具,能熟练运用到实际工作当中;
5. 建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动;
6. 结合企业实际,发现、分析、解决问题,最终方案输出。

课程内容
  引言:通用汽车客服部的疑惑

第1单元 界定问题
1.1 什么是问题
问题分类
1)异常问题
2)改善问题
3)预防问题
案例:联合大厦电梯抱怨

1.2界定问题五步
1)从疑问到问题
2)描述好问题是第一步
3)分析情境找问题
4)陈述问题
5)问题选择和界定

1.3问题解决流程
界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题
案例:立达公司的问题
团队活动:T字拼图

第2单元 问题意识培养与发现问题的技巧

2.1培养问题意识
1)对待问题的常见误区
2)从年资到经验:对待问题的正确态度
3)从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头
4)问题解决的三早原则

案例:五羊-本田员工所持的问题观

2.2如何发现问题
当各工作阶段效率产生与期望的误差
当特定任务无法完成
当日常工作中发现现况问题,包括工作质、量、时间性、人力、难易度
由参考各类报表或数据中发现异常,并分析流程(部门活动分析、流程分析)
由相关者提出的意见反馈,上司、部属、供应商、客户、横向单位等
有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动) 紧急性的管理需求

2.3问题发现技巧
1)知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三现”中发现问题
2)发现问题的“三不界定”法
3)否定现状:日本改善病毒
4)让问题暴露:水落实出
5)U MEMO的优先关注点与使用方法
案例:丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招
6)挖掘问题的真因:5Why1How
人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How
案例练习:生产线成品不良真因寻找

第3单元 分析问题

3.1分析和确认问题四原则
1)正确地界定问题
2)多角度地思考问题
3)全面的观点
4)正确思考问题的方向
视频案例:孟洛川算账
3.2 分析和确认问题的方法工具
5W2H法
鱼骨图
柏拉图
散点图
直方图
问题树法
演练:针对公司问题鱼骨图剖析
案例:立达公司的问题分析

第4单元 解决问题

4.1解决问题四步
1)寻找方法
2)形成方案
3)决策方案
4)执行方案

4.2 决策六步骤
1)建立决策标准
2)建立绝对需求
3)比较可选方案
4)鉴定评估风险
5)做出决策
6)完善方案
案例:斯坦福大学的难题

4.3问题解决案例工具
戴明环----PDCA的八个步骤
8D法
是-非矩阵

第5单元 创意与解决问题的关联

5.1破除创造性解决问题的枷锁
5.2六种创新思维方式
1)逆向思维
2)发散思维
练习:曼陀罗图
3)右脑思维
4)灵感思维
5)横向思维
6)质疑思维
视频案例:空城计
活动:六根牙签拼四个等边三角形

5.3 创造性解决问题的方法工具
脑力激荡法
六顶思考帽
SWORT态势法
希望点列举法
缺点列举法
倒鱼骨图
创新工具演练

第6单元 评估问题

6.1确认问题解决结果
确认问题是否得到解决时,最好的方法是用数据说话,而不是靠个人主观判断,分析成功与不成功、做得好与不好的原因。
案例:立达公司

6.2决定下一个目标
当把问题情境中的一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了。
标准化需要注意的问题
标准化制定流程
案例:通用汽车4S店

行动计划


备注
 
报名方法   1、点击下载:报名表.Doc (收到您的报名表后 我们会有专人联系您)
    2、电话报名:010-51656461 (如遇线路忙请稍后再拨
    3、8848-hr@163.com (向此邮件索取最新介绍)
报名流程   下载填写提交报名表→ 课程教务组联系您确认→ 按要求缴费→ 建立报名登记→ 参加课程

主题:问题分析与解决PSP工作坊
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