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广告:380元/月/条
 
开课地点北京  上海  深圳  广州  清华大学 举办时间3月 4月 5月  6月  7月  8月  9月  10月  11月  12月
 
当前类别 > 公开课 > 人力资源  
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如何进行有效的客户关系管理CRM培训
副标题  如何进行有效的客户关系管理
主办单位  巅峰培训网会员机构
学员对象  
授课时间  2010年4月24-25  (循环举办)     & 搜索类似课程
授课顾问  宫同昌
授课地点  北京|上海      & 搜索北京
每班人数  15人左右小班授课
报价  2980
. 在线预定报名,一周内缴费者 可享团体优惠价\ 或返现!

课程目的
  北京:2010年4月24-25日
上海:2010年3月27-28日

培训费用:2980元/人(含:培训费、资料费、午餐)
3人及以上报名2600元/人(含:培训费、资料费、午餐)
凡是优惠价格,不能现场缴费!

《如何进行有效的客户关系管理》

按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;

了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。

了解CRM应用系统的设计思路

了解CRM系统的主要功能模块

课程内容
  课程大纲 第一篇 客户关系管理 原理篇

第一单元 什么是客户关系管理
 客户关系管理能为企业带来什么
 客户关系管理的含义
 客户关系管理的内容
 客户关系管理与营销的关系
第二单元 了解客户是客户关系管理的开始
 谁是我们的“客户”?
 如何收集客户资料
 怎样判断谁是我们最优价值的客户
 怎样对客户关系进行分类
第三单元 客户关系的维护
 和客户建立什么样的关系
 如何让客户感觉物超所值
 怎样提高客户满意度、忠诚度
 如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元 客户关系管理中的现实问题分析
 如何才能让客户感觉非常满意?
 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?
 如何确立最佳的服务水平? 第五单元 提高企业客户关系管理能力
 什么是客户关系管理能力?
 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?
 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?
 提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元 客户关系的战略
 客户的增长矩阵
 客户关系管理的过程

第二篇 客户关系管理 应用篇
第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
 销售自动化
 市场营销(营销自动化)
 客户服务
第三单元 客户关系管理的实施
 客户关系管理实施前的评估
 促进客户关系管理实施成功的因素
 导致客户关系管理失败的常见原因

备注
 
报名方法   1、点击下载:报名表.Doc (收到您的报名表后 我们会有专人联系您)
    2、电话报名:010-51656461 (如遇线路忙请稍后再拨
    3、8848-hr@163.com (向此邮件索取最新介绍)
报名流程   下载填写提交报名表→ 课程教务组联系您确认→ 按要求缴费→ 建立报名登记→ 参加课程

主题:如何进行有效的客户关系管理CRM培训
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