42 [推荐]现代礼仪系列 8

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42 [推荐]现代礼仪系列 2a

发帖： 6 husupx 10 4 | 13 2012/10/26 14:20:35 1e | 第 1 1 c8 楼

42 [推荐]现代礼仪系列 35

1088      现代礼仪系列之《服务礼仪》
     课程大纲
     适合对象：银行一线员工、前台、客服、柜面、窗口
     课程长度：6—18课时（1-3天）
     适合人数：
     一、课程内容：
     导言：企业形象与员工素养的因果关系
     1、员工形象代表企业形象的实质意义
     2、礼仪是什么？
     3、礼仪的来源
     4、礼仪的内涵------敬人之道
     5、礼仪的内涵------仁爱之道

     第一模块：银行一线接待人员得体的职业形象-------仪容仪表礼仪
     仪容：
     1、仪容的概念
     2、仪容的基本礼仪：
     3、发式礼仪：男士的12字要诀，
     4、发式礼仪：前台接待女士发式的四个统一
     5、面容礼仪：
     （1）妆容的意义
     （2）妆容的步骤
     （3）化妆的实景操作（略）
     仪表：
     1、什么是仪表？
     2、仪表的三条规则
     3、人体美学的基本常识
     4、仪表的服饰礼仪
     5、前台、窗口、柜面、客户服务人员工作装的正确穿着
     6、前台、窗口、柜面、客户服务人员工作装的鞋袜搭配
     7、前台、窗口、柜面、客户服务人员工作装的搭配禁忌

     第二模块：银行一线接待人员得体的职业形象-------仪态礼仪
     1、接待人员的行为禁忌
     2、优雅的站姿、柔美的表情、眼神、微笑
     3、谦恭的欠身礼仪
     4、文雅的手势礼仪：大请、中请、小请
     5、端庄的坐姿：
     6、自信的走姿：步度、步位、步韵
     7、安全的蹲姿

     第三模块：银行前台、柜面、窗口、客服人员-------日常服务礼仪
     1、银行现代服务的“白金法则”理念
     2、接待人员服务中常犯的“禁忌”
     3、银行语言的重要性：五声十一字的力量
     4、银行服务语言礼仪规范：服务中的彩虹语言
     5、银行来客服务：文明待客、礼貌待客、热情待客
     来有迎声：主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候。
     问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦。
     去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。
     6、服务中的六为与六不为
     7、服务礼仪的二十字箴言
     8、银行窗口真诚待客的情景模拟

     第四模块：银行前台、柜面、窗口、客服人员-------工作电话礼仪
     1、银行电话形象三要素
     2、拨打客户的礼仪五部曲
     3、接听客户的礼仪五部曲
     4、转接电话的礼仪：5W1H
     5、办公电话使用的注意事项

     课程咨询热线：15010258860 QQ：1052124906 陶助理 7f

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