a3 [推荐]白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪（胡素） 8

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a3 [推荐]白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪（胡素） 2a

发帖： 6 husupx 10 4 | 13 2012/10/26 14:18:38 1e | 第 1 1 c8 楼

a3 [推荐]白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪（胡素） 35

e07      白衣天使的美丽秘笈之医护礼仪

     课程对象：医院窗口人员、护理人员、医师、行政办公人员
     课程时长：2天（12课时）
     课程人数：

     一、课程大纲：
     导言：医院形象与员工素养的因果关系
     1、窗口人员、护理人员、医师形象代表企业形象的实质意义
     2、礼仪是什么？
     3、礼仪的来源
     4、医护礼仪的内涵------敬人之道
     5、医护礼仪的内涵------仁爱之道

     第一模块：天使形象-------仪容仪表礼仪
     1、白衣天使释义
     2、天使的面容礼仪：
     3、天使服的正确穿着

     第二模块：天使形象-------仪态礼仪
     1、天使的微笑
     2、天使的优雅-----站姿
     3、天使的谦恭-----欠身礼仪、
     4、天使的爱心-----手势礼仪、递送
     5、天使的美丽-----端庄的坐姿
     6、天使的美丽-----自信的走姿
     7、安全的蹲姿
     8、轻柔的操作

     第三模块：门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员-------日常服务礼仪
     1、门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员的服务三声
     （1）来有迎声：主动热情而友善的和接待的病患打招呼、问候。
     （2）问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦。
     （3）去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。
     2、工作中的电话礼仪
     （1）电话形象三要素
     （2）拨打的礼仪五部曲
     （3）接听的礼仪五部曲
     （4）转接电话的礼仪：5W1H
     （5）办公电话使用的注意事项
     6、手机的使用礼仪

     第四模块：天使的口头表达与沟通-------天使语言礼仪（临床）
     1、现代服务的“白金法则”理念
     2、透过语言看本质
     3、天使口头语言的使用
     4、天使口头语言表达的技巧
     5、天使常用文明语言的“十讲”与“十不讲”
     6、门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员规范的服务语言
     7、护理人员的临床服务语言
     8、案例模拟
     课程咨询方式：15010258860 010-84813779 陶助理

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