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  主题:银行的长队要排到何时? 2007/4/16 18:48:47  
   牛人
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银行的长队要排到何时?
     
     4月2日《人民日报》报道,近日记者走访了北京4家国有银行的多个网点,发现办理一个业务的平均等待时间为85分钟。不仅如此,来自北京、上海、广州等10个城市的调查结果显示,有78.2%的客户经常遇到排队的情况,仅1%的客户几乎没遇到排队现象,平均等待时间约为14分钟。
    
     在服务业越来越发达,百姓选择余地不断扩大的今天,银行排长队无疑是个特殊景观。不过,笔者认为,银行排长队已不仅仅是浪费客户时间的问题了,它可能已经触及较深层次的银行管理体制、业务运作模式以及服务宗旨等问题了。
    
     不可否认,银行排长队现象与银行业务的不断扩展,银行承担了大量过去由其他服务部门承担的职能有关。过去老百姓领工资、交水电费、电话费等都用不着到银行去,现在却大多都集中到银行去办理,银行的业务量的确是大大增加了。此外,人们到银行已经不是简单的存取款,而更多的是购买理财产品,这也增加了单笔业务量和办理时间。而银行网点和业务窗口的增加却赶不上业务量的增加,排队等候不可避免。
    
     既然如此,银行是否就无能为力了呢?笔者认为,银行排队现象的出现,除了业务量的增加淘宝网女装春装新款评价粉底液哪个牌子好丰胸如何美白脸部去皱保湿补水眼霜哪种好外,与银行的管理水平和服务意识有很大关系。一方面,对日益增加的业务量,许多银行没有引起高度重视,更没有可行的应对措施,一切都按部就班,各个窗口依然分工明确,营业窗口依然是开一半停一半。显然,不少银行还没有从根本上解决排队问题的措施和打算。这突出反映了一些银行内部管理水平不高,服务宗旨、客户至上意识的欠缺。
    
     而另一方面,银行向客户收取各种费用时,却表现出理财者特有的精明和少见的高效率。可一到提升服务质量时,情况就完全不一样了,某些银行不仅无视客户排长队浪费时间,甚至人为制造障碍,故意延长排队时间,如有的客户要提前还贷竟需要排队4个月。真不知道这些银行把客户利益放在何处?
    
     银行的长队要排到何时呢?4月1日,外资银行抢滩中国市场的大幕已正式拉开,汇丰、渣打、花旗、东亚等四家外资银行在内地的100多家网点也将正式开业,开办“吸收公众存款”等面向普通居民的人民币业务。它标志着银行业竞争日益加剧,大家可以有更多的选择了,到那时,越来越讲究效率的中国人,恐怕没有谁愿意再排85分钟的队去办业务吧。
    
     来源:齐鲁晚报 作者:李克杰
    
2007/4/16 18:48:47
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