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华威诚信02
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前台、行政文秘人员的职业技能提升实务
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2e07
前台、行政文秘人员的职业技能提升实务
【开课城市】广州
【开课时间】2009年7月25-26日
【培训对象】行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员
【课程背景】数百年来，各行各业都有文秘工作，而文秘工作也是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。而且文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公共关系等都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导工作效率的重要条件，而文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但是做一个出色的秘书却不是一件容易的事，需要经过职业化的训练，再经过自己历炼才能更好的完成工作，本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，两天的培训，我们相信会给予您专业的职业化指导。
【课程目标】
1.掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
2.善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
3.实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
4.善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
5.学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
6.学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
7.掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
8.学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标
【培训大纲】
一、行政文秘职业认识
1、正确认识文秘、文秘工作和文秘职业
2、正确认识秘书与领导的关系
3、文秘职业与性别
4、文秘职业的变化趋势
二、文秘职业形象管理
1、秘书仪容礼仪实训
A 男性秘书仪容礼仪实训
B 女性秘书仪容礼仪实训
2、秘书服装、饰品选择与搭配技巧实训
3、秘书仪态举止
A 站姿、坐姿、走姿实训
B 手势、动作、表情与目光实训
4、工作交往礼仪实训
A 见面礼仪实训
B 交谈礼仪实训
C 通讯礼仪实训
D 馈赠礼仪实训
E 办公室礼仪实训
5、餐饮礼仪实训
A 茶与咖啡礼仪实训
B 宴请礼仪实训
C 中餐礼仪实训
D 西餐礼仪实训
6、工作中的仪式礼仪实训
A 国旗、国微与国歌礼仪实训
B 谈判与签约仪式礼仪实训
C 开业与庆典仪式礼仪实训
D 新闻发布会礼仪实训
三、公文撰写与办理技能标准
1、公务文书的拟写
2、发文办理
3、收文办理
4、文件管理
四、办公室事务处理技能标准
1、办公室环境的维护和管理
2、日常办公室事务
3、办公用品的采购、发放与管理
4、办公效率与时间管理
五、会议组织与安排技能标准
1、会议论证
2、会议筹备
3、会议报到
4、会议记录的要点
5、会议记录的撰写
6、会议记录的格式
7、会议议程准备的要点
8、会议议程的内容
9、会议的管理工作
10、参加会议的基本礼仪
11、参与会议的禁忌
六、电话管理技能标准
1、KISS理论
2、接听电话的要点
3、接听电话的技巧
4、打电话的口气与语态
5、接听电话的禁忌
6、抱怨电话的处理
7、如何过滤电话
8、紧急事件处理
9、电话效率与管理
10、如何与客户沟通
11、接受主管指令时
12、如何跟进事件
13、善意响应的要领
14、如何结束电话
七、沟通管理技能标准
1、困扰秘书的十大问题
2、困扰主管的十大问题
3、如何与不同类型的主管沟通
4、主管如何挑选秘书
5、好秘书的必备条件
6、秘书如何学习相关知识
7、秘书如何担当幕僚工作
8、秘书上的人际关系处理
9、秘书如何与上司相处
10、秘书如何与同事相处
11、秘书的一般服务原则
12、秘书应该避免犯哪些错误
13、秘书如何成为主管的得力助手
八、情绪管理
1、情绪的来源
2、情绪管理测验
3、秘书如何面对他人的情绪化
4、秘书应该如何做好情绪管理
九、档案管理
1、档案收集
2、档案分类
3、档案的检索
4、档案的鉴定与保管
5、档案的利用
十、商务活动技能标准
1、商务接待
2、商务谈判
3、商务活动与商务旅行
十一、 职业道德标准
1、忠于职守，任劳任怨
2、谦虚谨慎，办事公道
3、廉洁奉公，正直无私
4、恪守信用，严守机密
5、实事求是，勇于创新
十二、职业生涯管理
文秘综合技能现场PK
【讲师介绍】
郑老师，中国女学研究者，卓越女性领导力与魅力提升训练导师，国际职业培训师，中国魅力女性品牌课程创始人，国际职业培训师行业协会特约理事，总裁私人生活教练，多家中小企业高级成长顾问，郑老师是中国女性领导力与魅力修炼课程的研制开发者、设计者、培训人，多年来一直关注中国女性的成长和生活品质的提升，迄今为止，女性培训课程1000多场，学员数万人。受众对象包括：女性企业家、高管、财富太太、都市女性休闲族、自由职业者、时尚工作者等。授课满意率达93%以上。课程覆盖文秘专业技能提升、健康管理、形象色彩、品位修养、商务礼仪、性格分析、两性关系、婚姻家庭、口才与声音训练等等。
【报名方式】
1．培训费用：2200元/人（含培训费、讲义费）
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
3．值班手机：13683686366 齐老师； 传真：010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备 注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）
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