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2006-8-29
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[原创]卓越店长的团队沟通
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课程名称：卓越店长的团队沟通
讲师：王奕
培训对象：企业中高层管理人员
培训特色：语言幽默，理论功底深厚，有多年工作经验
上海无边界企业管理咨询有限公司：
联系方式：
电话86-21-58437348-601 传真:86-21-58427348-606
网址：www.saws.net.cn
联系人：徐小姐
电子邮件：Sandy.xu@saws.net.cn
课程意义：
帮助企业管理人员有效的与团队成员沟通以及如何通过团队极力提高沟通的有效性。
授课形式：
（1）讲授法 Lecture （2）角色扮演 RP
（3）游戏 Game （4）分组讨论 GD
（5）提问 Quesiton （6）板书 WB
（7）测验 Test （8）影音资料 Video
课程内容：
1. 有效的团队沟通
1.1. 有效沟通的核心定义
角色扮演：了解下属昨天的工作情况
1.1.1. 什么是沟通
L
1.1.2. 沟通的三大要素
L
1.1.3. 有效沟通的特性
GD
1.2. 团队中沟通不畅的信号
Q
1.3. 团队中个人的沟通障碍
WB+GD
1.4. 管理沟通—站在下属的立场去思考
L
2. 有效沟通的基本技巧
2.1. 沟通技巧＝倾听＋提问
2.2. 倾听的技巧
2.2.1. 倾听的基本概念
L
2.2.2. 倾听的定义
L
2.2.3. 倾听的目的：听事实与听情感
WB+GD
2.2.4. 运用肢体语言倾听
RP+GD
2.2.5. 对下属的倾听策略--在倾听中发现机会
GD
2.3. 提问的技巧
2.3.1. 提问的目的和意义
L
2.3.2. 提问的技巧
2.3.2.1. 概述性引导
WB+Q
2.3.2.2. 停顿
RP
2.3.2.3. 重复
RP
2.3.2.4. 刺探舒服性区域
GD+Q
2.3.2.5. 刺探敏感性区域
WB
2.3.2.6. 演绎
RP 帮助员工分析业绩下滑的原因
3. 通过团队激励提高沟通的有效性
3.1. 团队激励与有效沟通的辩证关系
L+WB
3.2. 团队激励的六大方法
3.2.1. 物质激励
GD
3.2.2. 寻找榜样的力量
GD
3.2.3. 巧用责备（负面强化）
WB
3.2.4. 通过适度授权进行激励
L
3.2.5. 适当培训的培训可以增加店员工作热情
L
3.2.6. 团队建设激励
案例分析：你对你的店员采取了什么激励方法
4. 店长的有效团队沟通常见技巧
4.1. 店员的工作状态的变化规律
GD
4.2. 如何培养一对众的沟通能力
WB
4.3. 随岗沟通—问题的及时处理
RP
4.4. 如何针对业务老手进行有效沟通
WB
4.5. 问题手册化与问题引导化
兵无常势，水无常形
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