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26 危机营销，危机公关下的危机营销策略解析 11a

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     　　具备危机意识的企业能够预先制定相应的“例常措施”，确保在遇到危机时处理得当，并从危机营销策略中发现机会，从而使企业的竞争力得到提升。

     　　危机的出现具有突发性，对企业的打击往往是沉重的。但是，同样的危机营销策略给不同的企业造成的后果并不相同。有的企业会由此而一蹶不振，以至分崩离析；而有的经过一次锤炼，扬弃浮华，甚至浴火重生。这是由于企业对危机营销策略的理解、处理方式以及从中获得的体会不同，当然也就产生了不同的结果。


     　　危机的意识

     　　面对危机采取什么样的态度取决于对危机营销策略的意识。具备危机营销策略意识，对危机的发生会有心理准备，日常必然制定相应的预防措施；具备危机意识，面对危机不会慌乱，能冷静地选择走出危机的通路；具备危机意识，会进行积极地思考，从危机中发现机会。

     　　企业营销是在不确定的市场竞争环境中展开的，需要对环境变化作出迅速反应，因此特别强调经营者直觉的作用。直觉有两种：一种是想当然，凭感情，豁着干；另一种则是有观念，有目标，有联想。前者是无效直觉，后者是有效直觉。有效直觉就是意识。意识是对事物的察觉，意识是对事物真谛的把握，意识是其有理性特征的自动化反应。

     　　意识的表现是一种感觉，背后却存在着理性的支撑。有无危机意识决定着怎样理解危机：企业营销会出危机是正常现象还是偶然现象？具备危机意识就会认为出现危机是正常的。危机的发生、引发的缘由必是存在某种客观原因，但从结果上分析，造成危机的原因还在于企业自身。有什么样的理解就会导致什么样的结果。

     　　就其普遍现象而言，面临市场竞争，企业会出现危机是必然现象，首先会出现经济学所讲的“白灾现象”：草原上水草肥美，羊繁殖得很快，羊太多了草原便难以承受。冬天下大雪将草埋在下面，强壮的羊可以拱开雪层啃草根活下来，老弱病残的羊由于冻饿便死掉了。第二年春天来临雪化了，草又都长起来了，活下来的羊又可尽情地享受充足的食物，于是又迅速地繁殖起来了。第二个冬天下大雪又会淘汰一批病弱的羊，周而复始。这说明，在经济危机中破产的企业都是应该被淘汰的企业，淘汰了这些企业市场经济才能健康发展。而对于那些有所准备的企业，正是迅速发展的机遇。

     　　企业危机的发生还可能来自于经营环境的突变，除天灾之外，其他变化都有预兆，问题还是发生在企业自身，有没有察觉和怎样去理解。这里特别值得注意的是新技术突破和国家政策的变化。比如，数码相机的出现，柯达公司不是没有能力制造这种相机，其实柯达公司是最先造出这种相机的企业，判断的失误使柯达陷入难以自拔的困境，最后还是被迫放弃经营了70多年的胶片业务。

     　　市场竞争本身就意味着企业会发生危机，当别人抓住了机会那么也就给你造成了危机。危机营销策略意识是危机发生前的思考，它不是建立在预测的基础上，而是对趋势的解读。无论看起来多么复杂的事物总是存在着内在规律性，市场竞争也不例外。什么是规律？规律是指事物的内在联系，掌握了它就能发现事物的演变趋势。作为营销的日常工作，不是预测，而是按照正确的思路进行调查，根据可靠资料确定竞争要素间的联系，分析竞争的走向和趋势。

     　　任何危机的爆发都必然要经历一定的过程，感觉危机突然爆发那是由于欠缺危机营销策略的意识。 30

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